Seu pacote chegou, mas você não está de acordo com o produto recebido? Confira abaixo como realizar a troca e/ou devolução.
Todo e-commerce deve seguir as diretrizes do direito de arrependimento do consumidor.
No caso de crédito, este deve ser utilizado em até 60 dias corridos após a data do pedido. Passado o período, perde-se o direito ao crédito.
FRETE
Em caso de arrependimento, o valor do frete na primeira troca e/ou devolução é dividido entre o consumidor e vendedor.
Demais trocas e/ou devoluções referentes ao mesmo pedido ficam por conta do consumidor.
O prazo de solicitação e devolução deve respeitar o prazo de 7 DIAS CORRIDOS.
Mesmo com uma checagem minuciosa, estamos suscetíveis a falhas. Nestes casos, é possível solicitar a troca e/ou devolução.
No caso de crédito, este deve ser utilizado em até 60 dias corridos após a data do pedido. Passado o período, perde-se o direito ao crédito.
FRETE
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no caso do e-commerce, o consumidor pode desistir do negócio num período de até 7 dias corridos. A contagem se inicia a partir da data da aquisição ou do recebimento do produto.
A troca de produtos por motivos como cor, tamanho ou gosto é uma liberalidade do estabelecimento. A loja só é obrigada a efetuar a substituição em casos de defeitos na mercadoria. Como trabalhamos com peças únicas, a troca (em caso de defeito) pode ser feita por qualquer outro produto disponível. Se a mercadoria adquirida obter um valor maior da que será trocada, a diferença deve ser paga pelo comprador. Se for menor, o fornecedor deve devolver o restante.
Caso tenha dúvidas, confira mais informações no site do PROCON.
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